Sage CRM Edition Avancée
Augmentez vos revenus grâce à des actions ciblées et rentables On-Premise
Sage CRM Edition Avancée intègre toutes les fonctionnalités de l'édition standard et propose en plus des outils puissants de gestion, de suivi et d'analyse des campagnes marketing, ainsi qu'un module de Gestion du Service Clients.
Vous pilotez ainsi en toute sécurité vos budgets marketing en adéquation avec la rentabilité de chaque opération, tout en assurant le support de vos clients.
Les + de l'édition avancée
Gestion des Campagnes Marketing
Votre Service Marketing a la possibilité de dresser un profil précis
de vos clients et prospects, afin d'être plus efficace dans la définition et
la gestion de vos opérations commerciales.
Selon vos périodes d'activité, vous pouvez ainsi décider de promouvoir les
revenus sur votre parc clients ou de développer votre chiffre d'affaires au
travers de campagnes de prospection ciblées.
Segmentation et gestion des clients et prospects ciblés
Sage CRM vous permet d'avoir une vision claire du profil de
vos clients et vous permet ainsi de cibler au mieux vos opérations marketing.
Planification des opérations commerciales
Grâce à Sage CRM, vous pourrez avoir une visibilité sur la
planification des opérations marketing et sur l'enchaînement des
différentes actions que vous devez mener.
Gestion des phases et étapes de chaque campagne
Sage CRM vous permet de retrouver toutes les étapes de vos
campagnes marketing et d'en dresser une analyse pertinente, vous permettant
par exemple de détecter à quel moment vos prospects ne vous suivent plus
dans votre démarche...
Générateur de requête intégré
Avec Sage CRM version Avancée vous est fournit un requêteur, vous
permettant de sortir toutes les informations relatives à vos campagnes en
couplant tous les critères désirés.
Gestion des Scénarii d'appels
Donnez à vos téléacteurs un outil performant : Sage CRM version
Avancée vous permet de dérouler un scénario que vos téléacteurs n'ont plus
qu'à suivre auprès de vos prospects et clients. Ils pourront également y
indiquer les réponses apportées.
Gestion des budgets de campagne
Avec Sage CRM, vous connaissez à tout moment le montant des
dépenses engagées pour vos campagnes marketing, ainsi que le prévisionnel
pour les étapes à venir...
Traçabilité commerciale de la détection à la conclusion de l'affaire
Vous connaîtrez enfin l'impact réel de vos campagnes marketing sur votre
parc clients, et les bénéfices engendrés par chaque campagne.
Reporting Marketing
Sage CRM vous donne également la possibilité d'avoir très rapidement
et de manière fréquente si vous le désirez, des rapports sur votre activité
Marketing.
Intégration totale dans Outlook®
La gestion des emails, des agendas, des invitations est complètement
transparente. Depuis votre Outlook, vous pouvez accéder à l'interface de
Sage CRM.
Outil International
Sage CRM permet à des utilisateurs de différentes nationalités
d'avoir une interface dans leur langue d'origine. De plus, Sage CRM
gère le multi devises.
Gestion Service Clients
Sage CRM offre aux responsables et spécialistes du Service Clients les moyens d'entretenir des relations durables et de qualité avec leurs clients. La mise en oeuvre des approches métier et des technologies appropriées permet de transformer un service client en un centre de profits potentiels. Sage CRM est conçu pour offrir aux PME toutes les garanties d'une richesse fonctionnelle et de simplicité d'utilisation, pour mettre la qualité du service client au coeur des préoccupations de votre entreprise.
Gestion des tickets et des problématiques clients
Ayez un service Clientèle à la hauteur de vos compétences ! Sage CRM
vous permet de prendre note, mettre une priorité, sur les différentes demandes
qui peuvent parvenir à votre service après vente. Quel que soit le canal
d'entrée de la demande Client, vous aurez un historique précis et complet
de sa demande.
Suivi et Traçabilité des tickets
Gestion des activités et des communications
Les activités produites et/ou programmées par vos intervenants seront
gérées dans une liste des tâches, et visibles dans leur calendrier.
Gestion des procédures d'escalade
Vous vous êtes engagés auprès de vos clients à répondre dans des délais
très courts. Sage CRM vous aidera à les respecter en appliquant
les règles d'escalades que vous aurez décidées. Ainsi, une absence imprévue
d'un de vos collaborateurs ne retardera plus le traitement d'un ticket !
Portails client accessibles 24h/24, 7j/7
Sage CRM vous permet de coupler directement la base de données
de Service après vente avec votre site internet. Ainsi, munis de leur
identifiant et mot de passe, vos clients peuvent visualiser en direct
l'évolution de leur ticket.
Gestion de la base de connaissance de votre entreprise
Ne perdez plus d'informations ! Sage CRM vous permet de centraliser
l'ensemble des réponses que vous apportez à vos prospects et clients.
Analyse de rentabilité
Grâce à l'analyse des temps passés, vous pourrez vérifier que le prix des
contrats que vous proposez à vos clients est en adéquation avec le temps
que vous passez à résoudre les problématiques.
Reporting de l'activité de service clients
Comme pour les autres fonctionnalités de Sage CRM, vous avez
la possibilité d'éditer des rapports d'analyse sur l'activité de votre
service clientèle, vous permettant ainsi de visualiser très rapidement
l'avancement des dossiers.
Gestion de la mobilité des techniciens de service
Sage CRM fonctionne en mode connecté ou déconnecté, permettant
ainsi à vos techniciens de consulter la base même lorsqu'ils sont en déplacement.
| LOGICIEL | |||
| Catégorie : | Logiciel de Gestion de la Relation Clients | ||
| Plateforme: | Windows® | ||
| CONFIGURATION REQUISE | |||
| Système d'exploitation: |
Pour le serveur : Microsoft Windows™ Server 2008, 2008 R2 et 2012 Server Pour le client : Microsoft Windows™ XP (SP2), Vista, 7 et 8. |
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| Logiciels requis: |
Pour le poste client Aucune installation n'est requise sur le poste client autre qu'un navigateur. Cependant certaines fonctionnalités, telles que l'ajout de pièces-jointes et l'intégration Outlook nécessiteront l'installation de plugins. Liens Office 2007/2010 (Word, Excel, Outlook). Navigateur supporté: Internet Explorer 7, 8, 9 ou 10 (mode compatibilité). Navigateur supporté partiellement: Firefox 12, Chrome 19 et Safari 5 (OSX). Pour le poste client mobile Smartphones iPhone, Android et BlackBerry. Tablettes iPad, Android et tablettes PC Windows 7. Pour le serveur d'application Microsoft Internet Information (IIS 7.0, 7.5 et 8.0) livré avec la licence Windows Server. Microsoft Excel pour les imports de données. Pour le serveur de données Microsoft SQL Server (toute édition) 2008, 2008 R2 et 2012, version 2008 R2 Standard fournie. Pour l'intégration avec Sage 30/100 Sage 30/100 Gestion Commerciale et Comptabilité i7.5 réseau, en mode cBase ou SQL Server (recommandé). Pour l'intégration avec Exchange Microsoft Exchange Server 2007 SP3 et 2010 SP1/SP2. |
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| Matériel: |
Le serveur doit être dimensionné en fonction du nombre d'utilisateurs. Demandez conseil auprès de nos intégrateurs. A titre d'exemple (pour 50 utilisateurs): Intel Xeon E5335 or AMD Opteron 2352 - Mémoire > 50% du volume de la base de données estimé au bout d'un an. Vous pouvez héberger le serveur d'application et le serveur de données sur la même machine si le nombre d'utilisateurs reste inférieur à 50. Pour le poste client : Pentium 4 ® 1 Ghz – 2 Go de Ram et 2 Go Disque dur. |
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Sélectionnez votre produit Sage CRM Edition Avancée
Assistance eSolution
eSolution vous propose un contrat de service, au temps passé, appelé « contrat TMA » (Tierce Maintenance Applicative). Basé sur un nombre d'heures, ce contrat vous permet d'accéder à notre Service Technique et d'obtenir toute l'aide dont vous avez besoin pour maintenir et faire évoluer votre logiciel Sage CRM au fil de vos besoins.
Vous avez des questions, nous vous répondons immédiatement.
Vous souhaitez mettre en œuvre certaines fonctionnalités, nous vous accompagnons.
Vous avez des demandes de modification de votre système, nous les réalisons pour vous.
Vos demandes sont en priorité redirigées vers vos contacts techniques privilégiés qui ont la connaissance de votre projet, de vos besoins et de votre métier.
Vous avez des questions, nous vous répondons immédiatement.
Vous souhaitez mettre en œuvre certaines fonctionnalités, nous vous accompagnons.
Vous avez des demandes de modification de votre système, nous les réalisons pour vous.
Vos demandes sont en priorité redirigées vers vos contacts techniques privilégiés qui ont la connaissance de votre projet, de vos besoins et de votre métier.
Pour être encore plus efficace et gagner du temps, nos spécialistes peuvent, si vous le souhaitez, prendre ponctuellement le contrôle à distance de votre ordinateur, sous réserve de l’utilisation de notre logiciel de prise en main à distance (poste sous Windows uniquement).
Support Hotline
| Contrat de Support Technique Hotline / TMA (Tierce Maintenance Applicative) avec prise en main à distance du poste inclus - 14 heures | |
| Contrat de Support Technique Hotline / TMA (Tierce Maintenance Applicative) avec prise en main à distance du poste inclus - 28 heures | |
| Contrat de Support Technique Hotline / TMA (Tierce Maintenance Applicative) avec prise en main à distance du poste inclus - X jours | |
Support réalisé par des consultants certifiés sur Sage CRM. Se référer à nos CGV pour connaitre le principe de fonctionnement et les conditions d'utilisation de nos contrats.
Formations eSolution
eSolution propose pour les produits commercialisés, une large offre de formations.
Des contenus différents sont proposés en fonction du domaine de compétences recherché, simple utilisateur, administrateur ou développeur.
eSolution est également à l'écoute de ses clients pour élaborer des modules avec des contenus spécifiques à chaque besoin.
Des contenus différents sont proposés en fonction du domaine de compétences recherché, simple utilisateur, administrateur ou développeur.
eSolution est également à l'écoute de ses clients pour élaborer des modules avec des contenus spécifiques à chaque besoin.
Formations inter-entreprise
Les formations inter-entreprise se déroulent à distance ou depuis les locaux de eSolution et regroupent des stagiaires de différentes entreprises. Elles sont assurées par des formateurs certifiés.
Formation Utilisateur Sage CRM
| FORMATION | ||
| Description: | La Formation Utilisateur Sage CRM permettra à chacun des acteurs de votre société de travailler de manière performante avec le système que vous leur mettez à disposition. Dispensée par des consultants expérimentés et pédagogues, la Formation Utilisateur Sage CRM vous apportera l'adhésion des commerciaux à votre choix informatique. | |
| Objectifs de la formation: | Maitriser les fonctionnalités standards et avancées de votre logiciel Sage CRM. | |
| DETAILS DE LA FORMATION | ||
| Type de formation: | Inter Entreprise. | |
| Lieu: | Dans nos locaux ou à distance. | |
| Durée: | 2 jours (14 heures). | |
| Public concerné: | Tout public en contact direct ou indirect avec les clients. | |
| Prérequis: | Bonne connaissance des flux de l’entreprise et maitrise de l'informatique de bureau. | |
| Nombre de stagiaires: | 7 personnes maximum par session. | |
| Matériel et logiciel: | Chaque participant doit disposer d'un ordinateur équipé du logiciel qui fait l'objet de la formation. Pour les formations à distance chaque participant doit également disposer d'une connexion Internet et d'un téléphone ou d'un ordinateur équipé d'un micro/haut-parleurs (micro-casque recommandé). La solution de visio-conférence que nous utilisons permet de suivre la formation depuis n'importe où, que ce soit en télé-travail ou depuis l'un des sites de son entreprise. Les appels téléphoniques sont gratuits depuis 34 pays, les appels internet sont totalement gratuits. | |
| Prix par personne : | Nous contacter | |
| Plan de formation: |
|
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Formation Administrateur Sage CRM
| FORMATION | ||
| Description: | Afin de vous initier au logiciel Sage CRM, eSolution vous propose de vous accompagner dans l'Installation, le Paramétrage et la Formation de votre Administrateur Sage CRM. Cette formation est dispensée dans vos locaux et adaptée à votre besoin et à vos connaissances actuelles du logiciel. | |
| Objectifs de la formation: | Savoir déployer et paramétrer Sage CRM. | |
| DETAILS DE LA FORMATION | ||
| Type de formation: | Inter Entreprise. | |
| Lieu: | Dans nos locaux ou à distance. | |
| Durée: | 6 jours (42 heures). | |
| Public concerné: | Administrateur informatique. | |
| Prérequis: | Bonne connaissance de la gestion de la relation client, des flux de l’entreprise, connaissances techniques, base de données et du langage SQL. | |
| Nombre de stagiaires: | 7 personnes maximum par session. | |
| Matériel et logiciel: | Chaque participant doit disposer d'un ordinateur équipé du logiciel qui fait l'objet de la formation. Pour les formations à distance chaque participant doit également disposer d'une connexion Internet et d'un téléphone ou d'un ordinateur équipé d'un micro/haut-parleurs (micro-casque recommandé). La solution de visio-conférence que nous utilisons permet de suivre la formation depuis n'importe où, que ce soit en télé-travail ou depuis l'un des sites de son entreprise. Les appels téléphoniques sont gratuits depuis 34 pays, les appels internet sont totalement gratuits. | |
| Prix par personne : | Nous contacter | |
| Plan de formation: |
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Formation Développeur Sage CRM
| FORMATION | ||
| Description: | La Formation Développeur Sage CRM permettra à votre équipe informatique de développer des modules additionnels à Sage CRM. Cette formation est dispensée par des Consultants Sage CRM Séniors. | |
| Objectifs de la formation: | Connaître la structure de base de données de Sage CRM. Pouvoir développer des modules complémentaires couplés à votre base Sage CRM en exploitant les APIs de Sage CRM. | |
| DETAILS DE LA FORMATION | ||
| Type de formation: | Inter Entreprise. | |
| Lieu: | Dans nos locaux ou à distance. | |
| Durée: | 5 jours (35 heures). | |
| Public concerné: | Administrateur / Développeur informatique. | |
| Prérequis: | Connaissance du produit, de HTML, JavaScript, SQL, et éventuellement de VBScript. Avoir suivi la formation SAGE CRM - Administrateur. | |
| Nombre de stagiaires: | 7 personnes maximum par session. | |
| Matériel et logiciel: | Chaque participant doit disposer d'un ordinateur équipé du logiciel qui fait l'objet de la formation. Pour les formations à distance chaque participant doit également disposer d'une connexion Internet et d'un téléphone ou d'un ordinateur équipé d'un micro/haut-parleurs (micro-casque recommandé). La solution de visio-conférence que nous utilisons permet de suivre la formation depuis n'importe où, que ce soit en télé-travail ou depuis l'un des sites de son entreprise. Les appels téléphoniques sont gratuits depuis 34 pays, les appels internet sont totalement gratuits. | |
| Prix par personne : | Nous contacter | |
| Plan de formation: |
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Formations intra-entreprise
Les formations intra-entreprise eSolution sont assurées par des consultants certifiés, et se déroulent à distance ou dans vos locaux. Elles sont dédiées à votre entreprise pour répondre à vos propres besoins.
Formation Utilisateur Sage CRM
| FORMATION | ||
| Description: | La Formation Utilisateur Sage CRM permettra à chacun des acteurs de votre société de travailler de manière performante avec le système que vous leur mettez à disposition. Dispensée par des consultants expérimentés et pédagogues, la Formation Utilisateur Sage CRM vous apportera l'adhésion des commerciaux à votre choix informatique. | |
| Objectifs de la formation: | Maitriser les fonctionnalités standards et avancées de votre logiciel Sage CRM. | |
| DETAILS DE LA FORMATION | ||
| Type de formation: | Intra Entreprise. | |
| Lieu: | Dans vos locaux ou à distance. | |
| Durée: | 2 jours (14 heures). | |
| Public concerné: | Tout public en contact direct ou indirect avec les clients. | |
| Prérequis: | Bonne connaissance des flux de l’entreprise et maitrise de l'informatique de bureau. | |
| Nombre de stagiaires: | Tarif jusqu'à 3 personnes incluses. Au-delà, 200€ par personne supplémentaire dans la limite de 7 personnes maximum conseillé. | |
| Matériel et logiciel: | Chaque participant doit disposer d'un ordinateur équipé du logiciel qui fait l'objet de la formation. Pour les formations à distance chaque participant doit également disposer d'une connexion Internet et d'un téléphone ou d'un ordinateur équipé d'un micro/haut-parleurs (micro-casque recommandé). La solution de visio-conférence que nous utilisons permet de suivre la formation depuis n'importe où, que ce soit en télé-travail ou depuis l'un des sites de son entreprise. Les appels téléphoniques sont gratuits depuis 34 pays, les appels internet sont totalement gratuits. | |
| Prix : |
1900 € HT
(hors frais de déplacement) |
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| Plan de formation: |
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Formation Administrateur Sage CRM
| FORMATION | ||
| Description: | Afin de vous initier au logiciel Sage CRM, eSolution vous propose de vous accompagner dans l'Installation, le Paramétrage et la Formation de votre Administrateur Sage CRM. Cette formation est dispensée dans vos locaux et adaptée à votre besoin et à vos connaissances actuelles du logiciel. | |
| Objectifs de la formation: | Savoir déployer et paramétrer Sage CRM. | |
| DETAILS DE LA FORMATION | ||
| Type de formation: | Intra Entreprise. | |
| Lieu: | Dans vos locaux ou à distance. | |
| Durée: | 6 jours (42 heures). | |
| Public concerné: | Administrateur informatique. | |
| Prérequis: | Bonne connaissance de la gestion de la relation client, des flux de l’entreprise, connaissances techniques, base de données et du langage SQL. | |
| Nombre de stagiaires: | Tarif jusqu'à 3 personnes incluses. Au-delà, 600€ par personne supplémentaire dans la limite de 7 personnes maximum conseillé. | |
| Matériel et logiciel: | Chaque participant doit disposer d'un ordinateur équipé du logiciel qui fait l'objet de la formation. Pour les formations à distance chaque participant doit également disposer d'une connexion Internet et d'un téléphone ou d'un ordinateur équipé d'un micro/haut-parleurs (micro-casque recommandé). La solution de visio-conférence que nous utilisons permet de suivre la formation depuis n'importe où, que ce soit en télé-travail ou depuis l'un des sites de son entreprise. Les appels téléphoniques sont gratuits depuis 34 pays, les appels internet sont totalement gratuits. | |
| Prix : |
5400 € HT
(hors frais de déplacement) |
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| Plan de formation: |
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Formation Développeur Sage CRM
| FORMATION | ||
| Description: | La Formation Développeur Sage CRM permettra à votre équipe informatique de développer des modules additionnels à Sage CRM. Cette formation est dispensée par des Consultants Sage CRM Séniors. | |
| Objectifs de la formation: | Connaître la structure de base de données de Sage CRM. Pouvoir développer des modules complémentaires couplés à votre base Sage CRM en exploitant les APIs de Sage CRM. | |
| DETAILS DE LA FORMATION | ||
| Type de formation: | Intra Entreprise. | |
| Lieu: | Dans vos locaux ou à distance. | |
| Durée: | 5 jours (35 heures). | |
| Public concerné: | Administrateur / Développeur informatique. | |
| Prérequis: | Connaissance du produit, de HTML, JavaScript, SQL, et éventuellement de VBScript. Avoir suivi la formation SAGE CRM - Administrateur. | |
| Nombre de stagiaires: | Tarif jusqu'à 3 personnes incluses. Au-delà, 500€ par personne supplémentaire dans la limite de 7 personnes maximum conseillé. | |
| Matériel et logiciel: | Chaque participant doit disposer d'un ordinateur équipé du logiciel qui fait l'objet de la formation. Pour les formations à distance chaque participant doit également disposer d'une connexion Internet et d'un téléphone ou d'un ordinateur équipé d'un micro/haut-parleurs (micro-casque recommandé). La solution de visio-conférence que nous utilisons permet de suivre la formation depuis n'importe où, que ce soit en télé-travail ou depuis l'un des sites de son entreprise. Les appels téléphoniques sont gratuits depuis 34 pays, les appels internet sont totalement gratuits. | |
| Prix : |
4750 € HT
(hors frais de déplacement) |
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| Plan de formation: |
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Formations sur-mesure
Nos experts peuvent concevoir une formation sur-mesure pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Notre service commercial se tient à votre disposition pour vous donner tous les renseignements utiles sur les contenus et les modalités de nos formations.
Pour obtenir plus d'informations sur nos formations Sage CRM, n'hésitez pas à nous contacter.
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