Sage CRM Edition Avancée 2012
Augmentez vos revenus grâce à des actions ciblées et rentables
Sage CRM Edition Avancée intègre toutes les fonctionnalités de l'édition standard et propose en plus des outils puissants de gestion, de suivi et d'analyse des campagnes marketing, ainsi qu'un module de Gestion du Service Clients.
Vous pilotez ainsi en toute sécurité vos budgets marketing en adéquation avec la rentabilité de chaque opération, tout en assurant le support de vos clients.
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Les + de l'édition avancée
Gestion des Campagnes Marketing
Votre Service Marketing a la possibilité de dresser un profil précis
de vos clients et prospects, afin d'être plus efficace dans la définition et
la gestion de vos opérations commerciales.
Selon vos périodes d'activité, vous pouvez ainsi décider de promouvoir les
revenus sur votre parc clients ou de développer votre chiffre d'affaires au
travers de campagnes de prospection ciblées.
Segmentation et gestion des clients et prospects ciblés
Sage CRM vous permet d'avoir une vision claire du profil de
vos clients et vous permet ainsi de cibler au mieux vos opérations marketing.
Planification des opérations commerciales
Grâce à Sage CRM, vous pourrez avoir une visibilité sur la
planification des opérations marketing et sur l'enchaînement des
différentes actions que vous devez mener.
Gestion des phases et étapes de chaque campagne
Sage CRM vous permet de retrouver toutes les étapes de vos
campagnes marketing et d'en dresser une analyse pertinente, vous permettant
par exemple de détecter à quel moment vos prospects ne vous suivent plus
dans votre démarche...
Générateur de requête intégré
Avec Sage CRM version Avancée vous est fournit un requêteur, vous
permettant de sortir toutes les informations relatives à vos campagnes en
couplant tous les critères désirés.
Gestion des Scénarii d'appels
Donnez à vos téléacteurs un outil performant : Sage CRM version
Avancée vous permet de dérouler un scénario que vos téléacteurs n'ont plus
qu'à suivre auprès de vos prospects et clients. Ils pourront également y
indiquer les réponses apportées.
Gestion des budgets de campagne
Avec Sage CRM, vous connaissez à tout moment le montant des
dépenses engagées pour vos campagnes marketing, ainsi que le prévisionnel
pour les étapes à venir...
Traçabilité commerciale de la détection à la conclusion de l'affaire
Vous connaîtrez enfin l'impact réel de vos campagnes marketing sur votre
parc clients, et les bénéfices engendrés par chaque campagne.
Reporting Marketing
Sage CRM vous donne également la possibilité d'avoir très rapidement
et de manière fréquente si vous le désirez, des rapports sur votre activité
Marketing.
Intégration totale dans Outlook®
La gestion des emails, des agendas, des invitations est complètement
transparente. Depuis votre Outlook, vous pouvez accéder à l'interface de
Sage CRM.
Outil International
Sage CRM permet à des utilisateurs de différentes nationalités
d'avoir une interface dans leur langue d'origine. De plus, Sage CRM
gère le multi devises.
Gestion Service Clients
Sage CRM offre aux responsables et spécialistes du Service Clients les moyens d'entretenir des relations durables et de qualité avec leurs clients. La mise en oeuvre des approches métier et des technologies appropriées permet de transformer un service client en un centre de profits potentiels. Sage CRM est conçu pour offrir aux PME toutes les garanties d'une richesse fonctionnelle et de simplicité d'utilisation, pour mettre la qualité du service client au coeur des préoccupations de votre entreprise.
Gestion des tickets et des problématiques clients
Ayez un service Clientèle à la hauteur de vos compétences ! Sage CRM
vous permet de prendre note, mettre une priorité, sur les différentes demandes
qui peuvent parvenir à votre service après vente. Quel que soit le canal
d'entrée de la demande Client, vous aurez un historique précis et complet
de sa demande.
Suivi et Traçabilité des tickets
Gestion des activités et des communications
Les activités produites et/ou programmées par vos intervenants seront
gérées dans une liste des tâches, et visibles dans leur calendrier.
Gestion des procédures d'escalade
Vous vous êtes engagés auprès de vos clients à répondre dans des délais
très courts. Sage CRM vous aidera à les respecter en appliquant
les règles d'escalades que vous aurez décidées. Ainsi, une absence imprévue
d'un de vos collaborateurs ne retardera plus le traitement d'un ticket !
Portails client accessibles 24h/24, 7j/7
Sage CRM vous permet de coupler directement la base de données
de Service après vente avec votre site internet. Ainsi, munis de leur
identifiant et mot de passe, vos clients peuvent visualiser en direct
l'évolution de leur ticket.
Gestion de la base de connaissance de votre entreprise
Ne perdez plus d'informations ! Sage CRM vous permet de centraliser
l'ensemble des réponses que vous apportez à vos prospects et clients.
Analyse de rentabilité
Grâce à l'analyse des temps passés, vous pourrez vérifier que le prix des
contrats que vous proposez à vos clients est en adéquation avec le temps
que vous passez à résoudre les problématiques.
Reporting de l'activité de service clients
Comme pour les autres fonctionnalités de Sage CRM, vous avez
la possibilité d'éditer des rapports d'analyse sur l'activité de votre
service clientèle, vous permettant ainsi de visualiser très rapidement
l'avancement des dossiers.
Gestion de la mobilité des techniciens de service
Sage CRM fonctionne en mode connecté ou déconnecté, permettant
ainsi à vos techniciens de consulter la base même lorsqu'ils sont en déplacement.
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