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Logiciel Sage CRM 2017 (version 8.6)

La solution de Gestion de la Relation Clients Sage CRM

Sage CRM est un outil spécialisé dans la gestion de la relation clients (outil CRM : Customer Relationship Management).

Pour de nombreux dirigeants « le client » est la préoccupation numéro 1 de leur entreprise, devant la trésorerie, la réduction des coûts ou la gestion du personnel.

La solution de Gestion de la Relation Clients Sage CRM a été est conçue pour répondre à cette attente. L’un des critères majeurs pour la réussite d'une solution de gestion de la relation clients est son adoption par les collaborateurs de l'entreprise.

Dans cette perspective, Sage CRM comprend un kit permettant la personnalisation de l'interface graphique pour la mettre aux couleurs de l'entreprise. Ceci afin de faciliter l'adoption de l'application par les utilisateurs en leur donnant un nouvel environnement de travail qui reste familier.

Sage CRM est une application 100% Web qui ne nécessite aucun déploiement sur les postes des utilisateurs.

Une gamme répondant aux besoins des entreprises

Afin de proposer le choix le plus adéquat aux entreprises, Sage CRM est commercialisé en plusieurs éditions.

  • Sage CRM Express : pour les PME, jusqu'à 10 utilisateurs, qui ont des besoins très simples.
  • Sage CRM Edition Standard : pour les entreprises qui veulent améliorer l'efficacité de leurs commerciaux.
  • Sage CRM Edition Avancée : pour les entreprises qui souhaitent en plus améliorer leur qualité de service clients et optimiser la rentabilité de leurs actions commerciales. L'édition avancée comprend l'édition standard avec en plus les modules Campagnes Marketing et Service Clients.

Comparatif : Edition Standard (ES) - Edition Avancée (EA)

  ES EA
Module Forces de Ventes
Sociétés
Contacts
Dossiers prospects
Tableaux de bord
Agenda utilisateur
Gestion des tâches
Communications
Opportunités, devis et commandes
Analyse interactive du portefeuille
Bibliothèque
Fusion publipostage
Gestion des équipes
Gestion des secteurs commerciaux
Procédures d'escalades et rappels
Prévisions des ventes et rapports
Module Campagnes Marketing
Listes cibles
Emails groupés
Campagnes marketing
Phases de campagnes
Analyse de campagnes
Scripts d'appels
Rapports
Bibliothèque
Communications
Module Service Clients
Gestion des tickets
Procédures d'escalade
Traçabilité des actions
Base de connaissances
Rapports
Gestion des processus
Portail Clients
Module de Pilotage Business Object
Recherche d'informations
Simple
Par mots clés
Avancée
Module d'administration
Module de Géolocalisation Google
Intégration Sage 100
 

Comparatif : Edition Express (EE) - Edition Standard/Avancée (ES/A)

  EE ES/A
Gestion de contacts
Gestion des sociétés & contacts
Gestion des prospects (leads)
Gestion des relations
Utilisateurs | Nouvel utilisateur
Nombre d'utilisateurs maximum 10 Illimité
Création d'équipes
Profils utilisateurs (Administrateur, Manager, Commercial, Lecture seule) 4 Illimité
Créer de nouveaux modèles utilisateurs
Modifier les droits des modèles d’utilisateurs
Mise en place de profils de sécurité, d’administration
Spécifier les paramétrages de la configuration de l’utilisateur
Personnalisation | Gestionnaire de composants
Charger et installer des composants
Enregistrer et écrire des composants
Personnalisation | Traductions
Changer de traduction, ajout de nouvelles langues
Personnalisation | <Entité>
Ajouter de nouveaux champs Limitations
Suppression de Champs
Sécurité de niveaux de Champs
Personnaliser des champs existants Limitations
Ajouter de nouveaux écrans
Personaliser les écrans existants
Ajouter des scripts création
Ajouter des scripts modification
Ajouter des scripts validation
Ajouter du contenu personnalisé
Ajouter de nouvelles listes
Personnaliser les listes existantes
Ajouter / modifier les onglets
 
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